常见问题
了解更多关于我们服务的细节。如果找不到您需要的答案，欢迎随时联络我们的客服团队。
一般问题
如何计算储存时间？
储存时间从我们收取您的物品当天开始计算。最短储存期为三个月，不足一个月亦会按一个月收费。到期前我们会发送提醒通知。
我需要预先支付按金吗？
无须预缴任何按金！我们致力提供最简单、透明的服务，您只需支付每月的储存费用，让您在安排空间时更轻松、零负担。
如果我需要提早取回物品可以吗？
当然可以。您可以随时预约取回物品。如果您预约的取件日期早于合约期满，您仍需支付至该段合约期结束的费用。
甚么物品不能存放在迷你箱或迷你仓？
为保障所有客户的物品安全，我们不接受存放易燃物品、危险化学品、活生动植物、易腐坏食物、非法物品及产生强烈气味的物品。
服务范围及预约安排
上门服务范围覆盖哪些地区？
我们为香港大部分地区提供上门收送服务。个别偏远地区或离岛的安排，欢迎先透过 WhatsApp 6039 7774 或致电 3188 2755 向客服确认。
需要提前多久预约收件或取件？
建议您尽早透过网上预约系统或联络客服安排，让我们为您预留合适的时段。如有紧急需要，欢迎直接 WhatsApp 我们，我们会尽力配合。
我可以更改或取消已确认的预约吗？
可以。如需更改或取消预约，请尽早联络客服重新安排，我们会为您协调最合适的时间。
仓库及安全
我的物品存放在哪里？安全吗？
您的物品会存放于我们专业管理的仓库。仓库设有24小时保安监控、恒温抽湿系统及完善消防设施，确保物品在适当环境下妥善保存。
我可以亲身到仓库存取物品吗？
基于保安理由，仓库不对外开放。我们提供一站式上门收送服务，您只需预约，我们便会将物品送到府上，无须亲自出入仓库。
物品在运送或储存期间损坏怎么办？
我们的团队会小心处理每一件交托的物品。如对个别贵重物品的保障安排有疑问，建议在存仓前联络客服了解详情。
收费及付款
我可以怎样缴交费用？
透过网上预约系统可使用信用卡付款。如需其他付款方式，欢迎联络客服查询安排。
提早退仓会按比例退回月费吗？
最短储存期为三个月。如需提早结束储存计划，请联络客服了解具体安排。我们不收取退仓费。
如何终止我的储存计划？
如需终止储存计划，请联络客服预约送还物品。安排送还及确认取回所有物品后，计划便会结束，无须支付退仓费。
包装及搬运
团队上门前，我需要预先整理好物品吗？
建议您预先将物品整理妥当，收件过程会更快捷顺利。如需协助包装或有特别需要，请于预约时告知我们，以便团队作好准备。
你们有提供包装材料吗？
如需纸箱、胶纸等包装物料，欢迎于预约时向客服查询，我们会为您安排。
大型家私搬不进升降机怎么办？
如有大型家私未能搬进升降机，建议先分拆成较小组件方便运送。您亦可以在预约前联络我们，让团队预先评估情况并提供建议。