常見問題
了解更多關於我們服務的細節。如果找不到您需要的答案，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊。
一般問題
如何計算儲存時間？
儲存時間從我們收取您的物品當天開始計算。最短儲存期為三個月，不足一個月亦會按一個月收費。到期前我們會發送提醒通知。
我需要預先支付按金嗎？
無須預繳任何按金！我們致力提供最簡單、透明的服務，您只需支付每月的儲存費用，讓您在安排空間時更輕鬆、零負擔。
如果我需要提早取回物品可以嗎？
當然可以。您可以隨時預約取回物品。如果您預約的取件日期早於合約期滿，您仍需支付至該段合約期結束的費用。
甚麼物品不能存放在迷你箱或迷你倉？
為保障所有客戶的物品安全，我們不接受存放易燃物品、危險化學品、活生動植物、易腐壞食物、非法物品及產生強烈氣味的物品。
服務範圍及預約安排
上門服務範圍覆蓋哪些地區？
我們為香港大部分地區提供上門收送服務。個別偏遠地區或離島的安排，歡迎先透過 WhatsApp 6039 7774 或致電 3188 2755 向客服確認。
需要提前多久預約收件或取件？
建議您盡早透過網上預約系統或聯絡客服安排，讓我們為您預留合適的時段。如有緊急需要，歡迎直接 WhatsApp 我們，我們會盡力配合。
我可以更改或取消已確認的預約嗎？
可以。如需更改或取消預約，請盡早聯絡客服重新安排，我們會為您協調最合適的時間。
倉庫及安全
我的物品存放在哪裡？安全嗎？
您的物品會存放於我們專業管理的倉庫。倉庫設有24小時保安監控、恆溫抽濕系統及完善消防設施，確保物品在適當環境下妥善保存。
我可以親身到倉庫存取物品嗎？
基於保安理由，倉庫不對外開放。我們提供一站式上門收送服務，您只需預約，我們便會將物品送到府上，無須親自出入倉庫。
物品在運送或儲存期間損壞怎麼辦？
我們的團隊會小心處理每一件交托的物品。如對個別貴重物品的保障安排有疑問，建議在存倉前聯絡客服了解詳情。
收費及付款
我可以怎樣繳交費用？
透過網上預約系統可使用信用卡付款。如需其他付款方式，歡迎聯絡客服查詢安排。
提早退倉會按比例退回月費嗎？
最短儲存期為三個月。如需提早結束儲存計劃，請聯絡客服了解具體安排。我們不收取退倉費。
如何終止我的儲存計劃？
如需終止儲存計劃，請聯絡客服預約送還物品。安排送還及確認取回所有物品後，計劃便會結束，無須支付退倉費。
包裝及搬運
團隊上門前，我需要預先整理好物品嗎？
建議您預先將物品整理妥當，收件過程會更快捷順利。如需協助包裝或有特別需要，請於預約時告知我們，以便團隊作好準備。
你們有提供包裝材料嗎？
如需紙箱、膠紙等包裝物料，歡迎於預約時向客服查詢，我們會為您安排。
大型傢俬搬不進升降機怎麼辦？
如有大型傢俬未能搬進升降機，建議先分拆成較小組件方便運送。您亦可以在預約前聯絡我們，讓團隊預先評估情況並提供建議。